Плащане, доставка и връщане
ПЛАЩАНЕ, ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ
В Soleil Design изработваме голяма част от продуктите си изцяло ръчно и по индивидуална заявка. Затова начинът на плащане и условията за доставка могат да се различават в зависимост от вида на поръчания продукт.
Моля, запознайте се с информацията по-долу преди да направите своята поръчка.
💳 ПЛАЩАНЕ
Персонализирани продукти
Персонализираните продукти се заплащат предварително, преди започване на тяхната изработка.
Това се отнася за продукти, изработени по индивидуална заявка, включително продукти с:
име;
дата;
персонализиран текст;
снимка;
индивидуален дизайн;
избрани от клиента цветове или материали;
конкретен размер или друга индивидуална характеристика.
За персонализирани продукти можете да изберете един от следните начини на плащане:
1. Банков превод
Банкова сметка:
IBAN: BG73UBBS80021041769050
Титуляр: Солей Дизайн ЕООД
Основание за плащане: номерът на поръчката
Моля, при банков превод посочвайте номера на поръчката като основание за плащане, за да можем бързо да идентифицираме превода.
Изработката на персонализирания продукт започва след потвърждение на плащането.
2. Онлайн плащане през сайта
Персонализираните продукти могат да бъдат заплатени и чрез системата за онлайн плащане на сайта.
При онлайн плащане чрез карта плащането се извършва през защитената платежна система, интегрирана в сайта.
За персонализирани продукти не се предлага плащане с наложен платеж.
📦 Наложен платеж
Опцията „Наложен платеж“ е предназначена за неперсонализирани продукти.
При избор на наложен платеж сумата се заплаща при получаване на пратката, когато избраният куриер и начин на доставка позволяват това.
При доставка с BOX NOW наложеният платеж се заплаща само онлайн, тъй като автоматите BOX NOW не разполагат с POS терминал и не приемат плащане в брой на място.
Ако желаете да заплатите неперсонализиран продукт при получаване, моля изберете доставка с Еконт, когато тази опция е налична за съответния продукт.
🚚 ДОСТАВКА
Предлагаме доставка чрез Еконт и BOX NOW.
Срокът за изработка на продукта и срокът за доставка са различни периоди. Посоченият срок за изработка не включва времето, необходимо на куриера за доставяне на пратката.
Цената за доставка се изчислява и посочва при оформяне на поръчката, когато е приложимо.
🚚 Доставка с Еконт
Доставката с Еконт може да бъде до:
офис на Еконт;
адрес на получателя;
друг наличен начин, предлаган от куриера при оформяне на пратката.
Еконт е препоръчителният начин на доставка за:
експресни поръчки;
чупливи продукти;
деликатни продукти;
продукти, които могат да се деформират;
по-обемни или нестандартни пратки;
продукти, при които доставката до автомат може да създаде риск от повреждане.
📦 Доставка с BOX NOW
При избор на BOX NOW пратката се доставя до избран от клиента автомат BOX NOW.
Обичайният срок за доставка е 2–3 работни дни след предаването на пратката на куриера.
Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от натовареността на куриерската мрежа, празнични периоди, технически проблеми, липса на свободно място в избрания автомат, метеорологични условия и други обстоятелства, свързани с работата на куриера.
Важно относно плащането при BOX NOW
BOX NOW автоматите не разполагат с POS терминал и не приемат плащане в брой.
При избор на наложен платеж за доставка с BOX NOW, сумата се заплаща онлайн чрез предоставената от BOX NOW възможност за онлайн плащане.
⚡ ЕКСПРЕСНИ ПОРЪЧКИ
Ако имате нужда от продукта в по-кратък срок, моля свържете се с нас предварително, преди да направите поръчката.
Експресната доставка не означава автоматично по-кратък срок за изработка.
При спешни поръчки препоръчваме доставка с Еконт до офис, тъй като BOX NOW обичайно има ориентировъчен срок за доставка от 2–3 работни дни след предаването на пратката на куриера.
Възможността за експресна изработка зависи от текущата ни натовареност, вида и сложността на продукта и необходимите материали.
📍 ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ СЕ ИЗПРАЩАТ С BOX NOW
Поради спецификата на част от ръчно изработените ни продукти, някои изделия не са подходящи за доставка до автомат BOX NOW.
Това може да се отнася за:
чупливи изделия;
обемни продукти;
продукти с деликатна декорация;
продукти, които могат да се деформират;
нестандартни пратки;
продукти, за които доставката до автомат създава повишен риск от повреждане.
За такива продукти се използва Еконт.
Ако при оформяне на поръчката е избран BOX NOW, но конкретният продукт не е подходящ за този начин на доставка, ще се свържем с клиента преди изпращане, за да уточним промяна на куриера.
⏱️ ЗАБАВЯНЕ НА ДОСТАВКАТА
След предаването на пратката на избрания куриер, нейното транспортиране и срокът на доставка са отговорност на съответната куриерска компания.
Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерската компания, включително при:
забавяне при сортиране или транспортиране;
претоварване на куриерската мрежа;
липса на свободни BOX NOW автомати;
технически проблеми;
неблагоприятни метеорологични условия;
празнични периоди;
други обстоятелства, свързани с дейността на куриера.
При възникнал проблем можем да съдействаме на клиента с проследяване на пратката и комуникация с куриерската компания.
📦 ПОЛУЧАВАНЕ И ПРОВЕРКА НА ПРАТКАТА
При получаване на пратката препоръчваме клиентът да провери състоянието на опаковката.
При видимо увреждане на опаковката или продукта е препоръчително:
да бъдат направени снимки на пратката и увреждането;
да бъде запазена оригиналната опаковка;
да се уведоми куриерът;
да се свържете с нас на orders@sd-giftshop.com възможно най-скоро.
Това не ограничава законовите права на потребителя при наличие на несъответствие или дефект.
🔄 ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ
За стандартни, неперсонализирани продукти, за които законът не предвижда изключение, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми ясно за своето решение на:
В уведомлението е добре да бъдат посочени:
номер на поръчката;
име на клиента;
продуктът, който желае да върне;
ясно изявление, че желае да се откаже от договора.
След като ни уведоми за отказа, клиентът трябва да изпрати продукта обратно в рамките на приложимия законов срок.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
💰 ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА
При законосъобразно упражнено право на отказ възстановяваме получените от клиента плащания съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването включва стойността на продукта и стандартната цена за доставка, когато такава е била заплатена.
Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния предложен вариант, допълнителната сума за този по-скъп начин на доставка не се възстановява.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично се съгласи на друг начин.
При връщане на продукт търговецът може да изчака възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, съгласно приложимото законодателство.
🎨 ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ
Персонализираните продукти не подлежат на връщане поради промяна на решението или отказ от страна на клиента, когато за тях е приложимо законовото изключение от правото на отказ.
Това включва продукти, изработени по индивидуална заявка или с персонализирани елементи като:
име;
дата;
снимка;
личен текст;
индивидуален дизайн;
избрани цветове;
конкретни материали;
индивидуален размер;
други специфични изисквания на клиента.
Преди започване на изработката клиентът носи отговорност за предоставената информация и за нейната коректност.
Моля, проверявайте внимателно изписването на имена, дати, текстове и всички останали персонализационни данни преди потвърждаване на поръчката.
Не носим отговорност за грешки, произтичащи от неправилно, непълно или сгрешено от клиента задание.
Това не засяга законовите права на потребителя при наличие на дефект, несъответствие или грешка от страна на търговеца.
❌ ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗРАБОТКА
Ако желаете да отмените поръчката си, моля да ни уведомите възможно най-скоро на orders@sd-giftshop.com.
При неперсонализирани продукти възможността за отказ зависи от етапа на обработка на поръчката.
При персонализирани продукти, ако изработката вече е започнала, поръчката може да не може да бъде отменена поради индивидуалния характер на продукта и приложимите законови изключения.
Ако изработката все още не е започнала, ще разгледаме възможността за анулиране според конкретния случай.
📦 НЕПОЛУЧЕНА ПРАТКА
Неполучаването на изпратена пратка само по себе си не представлява упражняване на право на отказ.
Ако желаете да се откажете от поръчка, моля да ни уведомите изрично на orders@sd-giftshop.com.
При върната към нас неполучена пратка, клиентът трябва да се свърже с нас за уточняване на следващите действия.
При повторно изпращане на поръчката може да бъде начислена нова цена за доставка.
При персонализирани продукти неполучаването на пратката не заличава задълженията на клиента, доколкото приложимото законодателство не предвижда друго.
🛠️ РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Ако получите продукт с:
дефект;
несъответствие с поръчаното;
липсващ елемент;
грешна персонализация, допусната от нас;
повреда, за която е налице отговорност на търговеца;
друго несъответствие,
моля да се свържете с нас на:
Посочете номера на поръчката и опишете проблема. При необходимост може да поискаме снимки на продукта и опаковката.
Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото потребителско законодателство.
При установен дефект, несъответствие или грешка от страна на търговеца разходите за връщане се поемат от нас, когато това е предвидено от закона.
🧵 ВАЖНО ЗА РЪЧНАТА ИЗРАБОТКА
Всеки продукт на Soleil Design е изработен ръчно.
Поради това са възможни малки разлики в разположението на декоративните елементи, цветовете, текстурите, материалите и отделните детайли.
Тези особености са естествен резултат от ръчната изработка и сами по себе си не представляват дефект, когато не променят съществено характеристиките, предназначението или функционалността на продукта.
При персонализирани продукти крайният резултат може да съдържа малки разлики в декорацията спрямо предварителна визуална идея или примерна снимка, тъй като всеки продукт се изработва индивидуално.
📞 КОНТАКТ
За въпроси относно плащане, доставка, връщане, рекламации или конкретна поръчка:
Солей Дизайн ЕООД
гр. Стара Загора
ул. „Христо Ботев“ №149
E-mail: orders@sd-giftshop.com
Телефон: 0897 202 922
Уебсайт: sd-giftshop.com
Последна актуализация: 17.09.2026 г.
